Главная » КОРПОРАТИВНЫЕ СПОРЫ » Защита деловой репутации компании. Можно ли оспорить негативный отзыв, последствием которого стала испорченная репутация?
КОРПОРАТИВНЫЕ СПОРЫ

Защита деловой репутации компании. Можно ли оспорить негативный отзыв, последствием которого стала испорченная репутация?

Репутация компании — это показатель, который напрямую влияет на уровень ее продаж и развитие партнерских отношений. Вряд ли клиенты будут покупать товары или заказывать услуги у бренда, о котором сложилась «дурная слава». Вряд ли другие бизнесмены захотят сотрудничать с потенциально неблагонадежным партнером. И вряд ли компания с испорченной репутацией сможет привлечь на работу достойных работников.

Каждая успешная фирма старается беречь свой имидж. Даже Верховный Суд РФ в одном из своих решений указал, что репутация организации является важным условием ее успешного функционирования.

Поэтому наравне с имуществом и материальными правами юрлиц гражданское законодательство охраняет их деловую репутацию (далее также ДР).

Что может испортить репутацию компании?

ДР — это оценка деятельности компании ее клиентами, работниками, партнерами и обществом в целом. Эта характеристика показывает уровень доверия к бренду.

Посягательство на ДР бизнеса происходит через распространение ложных порочащих сведений. Однако, разумеется, не всякий негативный отзыв или комментарий будут являться посягательством на «честь» компании. Законодательством и судебной практикой выработано 3 критерия, наличие которых говорит о возможности защиты репутации.

  1. Про бренд была распространена информация.
  2. Распространенная информация носит порочащий характер.
  3. Распространенная информация является ложной.

Остановимся на каждом критерии подробно.

Про бренд была распространена информация

Данный критерий означает сообщение информации о компании любому лицу. Необязательно распространять сведения в социальных сетях, СМИ, по ТВ, в рамках публичного выступления и т. п. Даже факта сообщения хотя бы одному человеку в личной переписке, при устном разговоре уже достаточно для установления юридического критерия распространения информации.

Распространенная информация носит порочащий характер

ДР фирмы портят только те данные, которые выставляют ее в негативном ключе. Другими словами, закон запрещает распространение данных, которые порочат компанию. К примеру, порочащими будут считаться сведения о следующем:

  • компания нарушает законодательство;
  • компания совершила неэтичный, аморальный поступок (к примеру, поддержала дискриминацию сотрудников по национальному признаку);
  • фирма проявила себя как недобросовестный бизнес-партнер и др.

Например, в деле № А72-9617/2021 орган правосудия посчитал негативными следующие фразы в адрес управляющей компании: «Преступный синдикат», «Налицо факт мошенничества, совершенного группой лиц по предварительному сговору».

Распространенная информация является ложной

Ложь — это данные, которые не сходятся с тем, что происходило в действительности. Например, если компанию обвиняют в продаже контрафакта, и этот факт был достоверно установлен — такое обвинение не будет распространением ложных сведений, и фирма не сможет предъявить иск о защите своей репутации.

Важно! Нельзя ставить под сомнение данные, которые содержатся в судебных постановлениях, решениях правоохранительных органов и других официальных документах. Для подобных актов есть специальный порядок обжалования, установленный процессуальными кодексами.

Можно ли оспорить негативный отзыв как сведение, порочащее репутацию?

На практике часто возникают проблемы с оспариванием порочащих отзывов в сети. С одной стороны, негативные отзывы — это безусловно испорченная репутация, и если в них есть три указанные критерия, то можно подать иск о защите репутации.

Но с другой — Верховный Суд РФ не раз обращал внимание, что в связи с действующей в стране свободой слова негативные оценки и мнения высказывать не запрещено. Когда в отношении компании высказано неблагоприятное мнение и/или его деятельности дана негативная оценка — это не нарушает ДР фирмы. Это лишь является субъективным взглядом человека, достоверность которого проверить не получится.

К примеру, в деле № А71- 11725/2020 суд признал комментарий в ВК о деятельности закусочной и ее руководства негативным мнением ответчика. Суд указал, что содержание отзыва, а также целевое назначение паблика в ВК указывают на субъективный и оценочный характер оспариваемых высказываний.

Так как, по своей сути, отзыв — это в большинстве случаев мнение, субъективная негативная оценка, юристу придется проделать большую работу, чтобы доказать, что негативный комментарий посягает на нематериальные блага компании. Юристам в деле № 5-КГ22-28-К2, которое дошло до ВС РФ, это удалось.

В этом споре пластический хирург оспаривал порочащие отзывы на веб-ресурсах, касающиеся его работы. В отзывах говорилось о некачественно осуществленных операциях, которые причинили вред здоровью его клиентов и обезобразили их. В некоторых комментариях поминалось о грубости доктора и его неуважительном отношении к клиентам.

Истец указал на порочащий и ложный характер данных высказываний и попросил удалить их из сети. Суды нижестоящих инстанций отказали в удовлетворении требований хирурга, посчитав отзывы субъективными мнениями пользователей веб-ресурсов.

ВС РФ не согласился с таким разрешением дела и напомнил, что отрицательные отзывы — это не всегда оценка. Суды нижестоящих инстанций должны были проверить отзывы на предмет того, являлись ли они выражением оценки либо утверждали конкретные факты.

Дело было направлено на новое рассмотрение.

Способы защиты репутации компании

Компания, чья ДР пострадала из-за распространения негативных порочащих сведений, может воспользоваться следующими способами защиты своих прав:

  • потребовать опровержения;
  • потребовать публикации своего ответа на негативный отклик;
  • потребовать отзыва документа, в котором содержится ложная негативная информация;
  • потребовать удаления сведений и их дальнейшего распространения;
  • потребовать признания сведений ложными (если нельзя установить, кто их распространил);
  • потребовать возмещения убытков, вызванных причинением вреда ДР.

Иск о защите имиджа бренда подается в арбитражный суд. В качестве ответчика указывают автора и/или распространителя негатива. Потерпевшая компания должна доказать факт распространения сведений и их порочащий характер. Виновное лицо доказывает правдивый характер сведений или то, что информация являлась мнением / оценочным суждением.

При предъявлении иска о взыскании убытков истцу также потребуется доказать наличие неблагоприятных последствий и размера ущерба (упущенной выгоды). К примеру, компания может продемонстрировать суду факт сокращения количества заказов, отказы бизнес-партнеров от сотрудничества и т. п.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Заказать звонок